Learning Manager - TERH International

Hotel de Ultra Lujo ubicado en Riviera Nayarit busca al mejor talento: Learning Manager

Requisitos

Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Pedagogía, Psicología Organizacional o afín.

Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de capacitación, desarrollo o calidad en hoteles de ultra lujo (5 estrellas, Forbes, Leading Hotels, Relais & Châteaux, etc.).
Experiencia comprobada en diseño e implementación de programas de capacitación en áreas operativas de hotelería.
Haber participado en procesos de auditoría y certificación Forbes Travel Guide u otras similares.
Dominio de estándares de hospitalidad de lujo (Forbes, LQA, AAA Diamond).
Profundo conocimiento de procesos operativos: recepción, concierge, housekeeping, restaurante, bar, room service y spa.
Manejo de metodologías de capacitación: presenciales, blended learning, coaching, role playing, simulaciones de servicio.
Capacidad para diseñar manuales, programas e-learning y material didáctico.
Inglés avanzado (indispensable)

Objetivo del Puesto

Diseñar, implementar y supervisar programas de capacitación enfocados en estándares de hospitalidad de ultra lujo, garantizando que todo el personal cumpla y supere los requerimientos de certificaciones internacionales (ej. Forbes Travel Guide) y los más altos niveles de servicio en recepción, alimentos y bebidas, spa y demás áreas operativas.

Responsabilidades Principales

Desarrollar e implementar la estrategia anual de capacitación alineada con la visión del hotel y los estándares internacionales de lujo.
Diseñar y coordinar programas de inducción, formación continua y coaching on-the-job para todas las áreas operativas (recepción, concierge, housekeeping, restaurante, bar, spa, etc.).
Asegurar el cumplimiento de los estándares Forbes, LQA y otras certificaciones reconocidas en la industria de hospitalidad de lujo.
Supervisar la calidad de las capacitaciones, asegurando que los contenidos sean prácticos, medibles y adaptados a cada departamento.
Colaborar con jefes de área para detectar necesidades de capacitación y diseñar planes de desarrollo individual y colectivo.
Implementar evaluaciones de desempeño, auditorías de servicio y “mystery shopper” internos para medir la efectividad de la capacitación.
Coordinar entrenamientos con consultores externos y proveedores de certificación (ej. Forbes).
Elaborar reportes ejecutivos con métricas de capacitación (horas, cobertura, efectividad, ROI de formación).
Fomentar una cultura de hospitalidad, excelencia, lujo y atención al detalle en toda la organización.

Acerca de TERH International

TERH es una firma de consultoría en Atracción de Talento de clase mundial. Ayudamos a nuestros clientes a llevar sus organizaciones al siguiente nivel, incorporando el talento adecuado a sus equipos.

Nuestro propósito principal es proporcionar un servicio de búsqueda ejecutiva altamente personalizado y especializado para cada uno de nuestros socios comerciales.

Nuestro objetivo es convertirnos en los asesores de confianza de nuestros clientes, ayudándoles a evaluar su recurso más valioso: el talento humano. Les asistimos en comprender si cuentan con el talento adecuado para satisfacer las necesidades presentes y futuras de la empresa.