Servicio al Cliente
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Guadalajara
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Híbrido
Customer Service CPFR Manager
Datos generales:
- Nombre de la posición: Gerente de Customer Service CPFR
- Ubicación: Guadalajara
- Carrera(s): Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Comercio o afín
- Años de experiencia: 5+ años de experiencia en el área de atención al cliente, planeación de la demanda o supply chain
- Idioma: Inglés avanzado
- Indispensable: Manejo avanzado de Excel y sistemas ERP, conocimiento de plataformas de colaboración y planeación de demanda.
Actividades:
- Liderar el equipo de Customer Service, asegurando el cumplimiento de KPIs de servicio (OTIF, fill rate, satisfacción del cliente) y promoviendo una cultura de mejora continua y colaboración.
- Gestionar el proceso CPFR con clientes estratégicos, alineando pronósticos de demanda, planes de reabastecimiento y niveles óptimos de inventario.
- Mantener la relación operativa con clientes, dando seguimiento a pedidos, entregas e incidencias, y participando en revisiones de desempeño y acciones correctivas.
- Colaborar con áreas internas (Ventas, Logística, Producción, Finanzas) para alinear la planificación y asegurar una operación eficiente y centrada en el cliente.
Competencias:
- Habilidades de comunicación y negociación, liderazgo, proactividad y enfoque en la mejora continua, pensamiento analítico
- Departamento
- Servicio al Cliente
- Puesto
- Gerente
- Ubicaciones
- Guadalajara
- Estado remoto
- Híbrido
Acerca de TERH International
TERH es una firma de consultoría en Atracción de Talento de clase mundial. Ayudamos a nuestros clientes a llevar sus organizaciones al siguiente nivel, incorporando el talento adecuado a sus equipos.
Nuestro propósito principal es proporcionar un servicio de búsqueda ejecutiva altamente personalizado y especializado para cada uno de nuestros socios comerciales.
Nuestro objetivo es convertirnos en los asesores de confianza de nuestros clientes, ayudándoles a evaluar su recurso más valioso: el talento humano. Les asistimos en comprender si cuentan con el talento adecuado para satisfacer las necesidades presentes y futuras de la empresa.