Reto de la posición: Garantizar la satisfacción y retención de clientes, impulsando el crecimiento mediante la adopción efectiva de soluciones y la identificación de oportunidades. 

Datos generales:

• Ubicación: Guadalajara, CDMX o Monterrey.
• Carrera(s): Ingeniería en sistemas o afín.
• Idioma(s): Ingles avanzado

Indispensable: Conocimiento en ServiceNow, disponibilidad para viajar, Ingles avanzado.

Actividades:

• Gestionar la relación con los clientes asignados, manteniendo comunicación constante y realizando reuniones periódicas para alinear soluciones con sus objetivos estratégicos.
• Monitorear la satisfacción del cliente (CSAT, NPS, CES) y tomar acciones correctivas cuando sea necesario para asegurar su lealtad.
• Coordinar el proceso de onboarding de nuevos clientes, garantizando la correcta implementación y adopción de las soluciones.
• Identificar oportunidades de cross-selling y up-selling en colaboración con los equipos de ventas y preventa para maximizar el valor de las cuentas.
• Gestionar y resolver problemas relacionados con la implementación o uso de productos, asegurando tiempos de respuesta rápidos y soluciones satisfactorias.
• Colaborar con equipos internos y elaborar informes periódicos para asegurar que las expectativas del cliente se cumplan, presentar métricas clave y explorar oportunidades de crecimiento.

Competencias:. Empatía, orientación al cliente, comunicación efectiva, resolución de problemas, escucha activa, gestión del tiempo, negociación, proactividad, adaptabilidad, colaboración, visión estratégica